Magasin Skruf, med inriktning på återvinning, närproduktion och målsättning att skapa kommersiell social och miljö-medvetenhet, öppnar idag sin B2B-webbshop. Utöver återförsäljare som målgrupp fungerar den även som skyltfönster för alla övriga besökare. Återbruk är nyckelordet för Magasin Skruf, något som sammanfaller utmärkt med E37s helintegrerade e-handelslösning - att inte behöva uppfinna nya sätt att hantera uppgifter man redan gör.

Den lättnavigerade webbutikens unika utseende återspeglar tydligt Magasin Skrufs satsning på heminredning med hantverkskänsla. Resultatet är en mix av produkter inom möbler, belysning, dekoration och mattor.

Ägaren Jörn Jensen berättar:
- För att få tillgång till billigare grundmaterial till våra produkter så är det bra att kunna mixa material. Men det är också så att trenden tillåter det och att vi själva gillar att blanda material och stilar. Utmaningen ligger i att göra allt kommersiellt.

Jörn Jensen är inte ny inom e-handel, med erfarenhet inom e-handel relaterad till detaljhandel.

- Jag kände redan till E37 efter tidigare samarbete, deras helhetskoncept, kunnande och långa erfarenhet av kopplingar till affärssystem ger mig en trygghet, med friheten att fokusera på det som är viktigt för Magasin Skrufs operativa verksamhet. E-handeln blir som en utvidgning av vårt affärssystem Visma Administration, inte några stora och okända procedurer vi måste lära oss. Då alla IT-system körs som molntjänster kan medarbetarna arbeta klimatsmart på distans.

- Det är viktigt för oss att även webbhandeln återger vår vision och profil. Vi arbetar under parollen ReUse, ReDuce, ReTail.

B2B-webbutiken är första steget för en tydligare Internetnärvaro för företaget. Att underlätta för återförsäljarna är viktigt, nu kan de omedelbart se de kommande produkterna och planera sina inköp utan att invänta mässor. Nästa steg blir att lansera en konsumentinriktad shop under annat namn, med hjälp av E37-systemets shop-in-shop-funktionalitet.

http://www.magasinskruf.se

Engelska Laura Ashley är ett av världens mest älskade varumärken inom mode och heminredning. I Sverige har Laura Ashley funnits sedan 1981, och har fysiska butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö. Idag öppnar Laura Ashley sin webbutik som har utvecklats av oss på E37.

Att ha en webbutik som komplement till de fysiska butikerna ser Laura Ashley som en självklar utveckling som ligger i tiden. Man vill även nå ut till en bredare målgrupp, finnas tillgänglig för alla, komma närmare sina kunder samt stärka sitt varumärke som förtjänar mer uppmärksamhet. I England har Laura Ashley bedrivit e-handel med framgång sedan 2001.

I den nyöppnade svenska webbutiken, www.lauraashley.se, finner man i stort sett allt som finns i de fysiska butikerna. En viktig del i webbplatsen är inspirationssidan där Laura Ashleys rumsuppsättningar visas upp med interaktiva bilder. Syftet är att ge kunderna en helhetsbild av produkterna samt inspiration och idéer till sina hem. Klickar man på en produkt inuti en miljöbild, hamnar man på den aktuella produktens sida med närmare beskrivning samt möjlighet till köp. Tanken är att webbutiken ska återspegla de fysiska butikerna så mycket som möjligt och att det ska vara enkelt för kunderna att handla.

– Webbutiken är en satsning som vi hela tiden kommer att vidareutveckla för att ge besökarna den optimala köpupplevelsen. Vi välkomnar självklart idéer och önskemål från de som besöker oss, säger Björn Widerström, e-handelsansvarig på Laura Ashley.

Att starta webbutik utan tidigare erfarenhet är en stor utmaning. Det finns mycket att tänka på, men en sak som man kom fram till i ett tidigt skede var vikten av att ha en fungerande koppling mellan kassasystemet och webbutiken. E37s kompetens och långa erfarenhet av koppling till butiksdatasystem var avgörande i Laura Ashleys val av e-handelsleverantör.

– Utan kopplingen hade det varit oerhört tidskrävande att få ihop alla pusselbitar till den webbutik som vi i dag kan presentera. Dessutom kommer kopplingen att underlätta vårt dagliga arbete med allt från att ha koll på lagersaldon till att lägga upp nya produkter, säger Björn Widerström.

Stort lycka till önskar vi på E37!

www.lauraashley.se

Vid publicering av innehåll i sociala medier och vid utskick av nyhetsbrev kan det vara bra att känna till när dina webbutikskunder är som mest aktiva och köpbenägna. Vilken dag i veckan och under vilka tider på dygnet görs flest besök respektive beställningar? Med hjälp av Google Analytics tar man enkelt reda på detta.

Om du inte redan filtrerat bort din egen trafik till webbutiken bör du först göra det för att få så korrekt statistik som möjligt. Börja med att ta reda på din egen IP-adress, vilket enklast görs genom att surfa till http://whatismyipaddress.com/. Logga in i Google Analytics och gå in på ditt konto för webbutiken. Klicka därefter på knappen "Administratör" och därefter på fliken "Filter". Klicka på "Nytt filter" och ge det ett lämpligt namn. Under filtertyp väljer du "Uteslut trafik från IP-adresserna som är lika med" och skriv därefter in din IP-adress och klicka på "Spara".

ANPASSAD RAPPORT ÖVER AKTIVITET/BESÖK PER VECKODAG

Nästa steg är att ta reda på vilken veckodag webbutiken har mest aktivitet (flest besök). Notera att det i Google Analytics är skillnad på begreppen "Besök" och "Besökare". Med besök menas antalet enskilda besök som påbörjats av alla besökare av din webbutik. Om en användare är inaktiv i din webbutik i 30 minuter eller mer utgör framtida aktivitet ett nytt besök. Användare som lämnar din webbutik och återkommer inom 30 minuter räknas som en del av det ursprungliga besöket.

Besökare är antalet unika besökare som besöker din webbutik dagligen. Avsikten är att så nära som möjligt definiera antalet faktiska, olika personer som besökt en webbplats. Med hjälp av cookies upprätthålls kontrollräkningar av olika besökare.

I en rapport över vilken veckodag webbutiken har mest aktivitet är det alltså mest intressant att använda begreppet antal besök.

1. Välj menyvalet ”Anpassade rapporter” i Google Analytics.
2. Klicka på ”Översikt” i vänsterspalten.
3. Klicka på knappen ”Ny anpassad rapport”.
4. Döp rapporten till ”Trafik per veckodag” och ge rapportfliken namnet ”Veckodag”.
5. Klicka på ”Lägg till statistik” under Statistikgrupper och välj ”Besök”.
6. Klicka därefter på ”Lägg till aspekt” under Dimensionsdetaljer och välj ”Veckodag”.
7. Spara

I rapporten visas nu webbutikens trafik per veckodag inom det angivna tidsintervallet. Veckodagarna i rapporten visas som nummer 0 – 6, där 0 är söndag och 1 är måndag osv.

ANPASSAD RAPPORT ÖVER FÖRSÄLJNING PER VECKODAG OCH TIMME

1. Välj menyvalet ”Anpassade rapporter” i Google Analytics.
2. Klicka på ”Översikt” i vänsterspalten.
3. Klicka på knappen ”Ny anpassad rapport”.
4. Döp rapporten till ”Försäljning per veckodag och timme” och ge rapportfliken namnet ”Veckodag”.
5. Klicka på ”Lägg till statistik” under Statistikgrupper och välj ”Transaktioner” (Under kategorin ”Omvandlingar”).
6. Klicka på ”Lägg till statistik” igen och lägg även till ”E-handelns omvandlingsfrekvens”.
7. Lägg slutligen även till ”Intäkt” under Statistikgrupper.
8. Klicka därefter på ”Lägg till aspekt” under Dimensionsdetaljer och välj ”Veckodag”.
9. Lägg även till aspekten ”Timme”, om du vill kunna se de enskilda veckodagarnas försäljning per timme.
10. Spara

Med hjälp av rapporterna ovan är det möjligt att kunna urskilja vilken tidpunkt som kan vara mest optimal för att exempelvis lansera en kampanj. Givetvis kan fler faktorer spela in, men rapporterna kan användas som utgångspunkt.

Med hjälp av kampanjspårning går det att spåra en besökare hela vägen från exempelvis ett nyhetsbrev - till ett genomfört köp i webbshopen. Genom att märka upp de länkar som används i nyhetsbrevet, facebook, annonskampanjen eller liknande, kan Google Analytics samla in och analysera denna information.

Vet du hur många som klickade vidare på länkarna i ert senaste nyhetsbrev och hur många genomförda köp som det ledde till? Denna information är enkelt att få presenterad och sammanställd i Google Analytics om nyhetsbrevets länkar som leder till webbshopen märks upp. Låt säga att en länk till startsidan för webbshopen ser ut enligt följande:

http://www.minwebbshop.se

Efter att ha märkt upp länken får den följande utseende:

http://www.minwebbshop.se/?utm_source=nyhetsbrev_aug&utm_medium=e-post&utm_campaign=skolstart

Notera att länken ovan märkts upp med tre variabler; utm_source (Kampanjkälla), utm_medium (Kampanjmedium) och utm_campaign (Kampanjnamn). Exempel på hur dessa tre märkningar kan användas:

Kampanjkälla: Används för att identifiera länkens ursprung, eller källa. Det kan exempelvis vara namnet på ett nyhetsbrev eller namnet på en hänvisningswebbplats.
Exempel: ”nyhetsbrev_aug”, ”facebook”, ”nyhetsbrev_20120101”, ”Aftonbladet.se”

Kampanjmedium: Anger genom vilket format länken förmedlats.
Exempel: ”banner”, ”nyhetsbrev”, ”facebook_wall”, ”skyscraper_banner”, ”textlänk”

Kampanjnamn: Särskilj olika kampanjer genom att ge dem var sitt namn. Flera olika banners & länkar inom samma kampanj kommer även grupperas under detta namn.
Exempel: ”Skolstart”, ”Mellandagsrea”, ”Fars dag”, ”Vårnyheter”, ”Fotbollskampanj”

Anledningen till att länkar märks med tre variabler är man lätt ska kunna filtrera ut dessa över längre perioder, åtskiljda från varandra. Den enda av dessa tre variabler som alltid ska vara tidsbegränsad är kampanjnamn, vilken ska vara unik för varje kampanj.
Kampanjmedium däremot bör alltid heta samma sak varje gång samma medium används, som exempelvis nyhetsbrev. Detta för att kunna se hur mycket försäljning nyhetsbrev genererat totalt under en längre tid. Medan kampanjmedium visar statistik för ett specifikt format, kan kampanjnamn spänna över flera källor och medium.

Utöver ovanstående märkningar finns ytterligare två stycken valfria: utm_term (Kampanjterm) och utm_content (Kampanjinnehåll). Kampanjterm används för betalda sökord på andra sökmotorer än Google. Kampanjinnehåll används främst vid A/B-tester och innehållsbaserade annonser där man behöver skilja annonser eller länkar åt som leder till samma webbadress.

HJÄLPMEDEL FÖR ATT SKAPA MÄRKTA LÄNKAR

Google tillhandahåller ett verktyg som gör det enkelt att skapa länkar innehållandes de variabler som behövs. Det finns på följande adress:
http://support.google.com/googleanalytics/bin/answer.py?hl=sv&answer=55578

Verktyget består av tre steg:
Steg 1: Ange adressen till sidan i webbplatsen dit länken ska leda till.
Steg 2: Fyll i de variabler som ska användas (Kampanjkälla, Kampanjmedium och Kampanjnamn).
Steg 3: Klicka på knappen ”Skapa webbadress” och kopiera sedan länken.

AUTOMATISK MÄRKNING AV ADWORDS

Observera att om ditt Google Analytics-konto är kopplat till ett aktivt Google AdWords-konto och automatisk märkning är aktiverad behöver du inte märka dina webbadresser i AdWords. Google Analytics spårar automatiskt alla dina AdWords-kampanjer.

Läs mer om hur automatisk märkning aktiveras i AdWords:
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=sv&answer=1033981

VID ANDRA KAMPANJER ÄN ADWORDS DÄR MAN BETALAR PER KLICK (CPC)

Vid behov av att kunna se och ha kontroll över kampanjer där man betalar per klick, är det bättre att märka dessa kampanjlänkar än att enbart förlita sig på besöksstatistik från hänvisningswebbplatser i Google Analytics.

Exempel:
Dina artiklar finns med hos Prisjakt där du betalar per klick. Prisjakt registrerar alltid varje enskilt klick, även från samma besökare. Analytics däremot registrerar bara nya besök från Prisjakt om besöket har varit inaktivt i 30 min och återaktiveras, om ett nytt dygn startats eller om märkningen ändrats.

Detta kan leda till följande vanligt förekommande scenario:
En besökare klickar på en länk i Prisjakt som leder till en artikel i din webbshop. Besökaren går sedan tillbaka till Prisjakt och klickar på en ny länk som leder till en annan artikel. Prisjakt kommer nu ta betalt för två klick, medan Analytics bara registrerat ett besök.
Lösningen på ovanstående problem är att ge varje länk en unik märkning. Detta görs enkelt med variabeln Kampanjterm, som man exempelvis ger artikelns benämning eller artikelnummer.

ANVÄNDBARA LÄNKAR

Hur kampanjspårning fungerar
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=sv&query=kampanjsp%C3%A5rning&answer=1033173

Om annonskampanjer i Google Analytics
http://support.google.com/googleanalytics/bin/topic.py?hl=sv&topic=10996

I måndags eftermiddag slog den välkända författaren och TV-kocken Leila Lindholm upp portarna till sin efterlängtade konceptbutik på nätet, www.leilasgeneralstore.com. Det blev en braksuccé som slog alla förväntningar. Med över 17 000 fans på Facebook, drygt 3000 följare på Twitter samt en mycket välbesökt blogg hade man så klart höga förväntningar, men att försäljningen skulle få den raketfart som den fick hade ingen kunnat drömma om.

Projektet satte fart strax före jul och sedan dess har E37 i nära samarbete med Leila och hennes medarbetare jobbat för fullt för att uppnå det önskade resultatet.

Försäljningen tickade igång för fullt redan de första minuterna efter lanseringen och redan efter första dygnet hade investeringen i e-handelsplattformen betalat sig. Statistiken visar att varje unik besökare i genomsnitt stannar i 10 minuter och varje kund handlar för i snitt ca 1000 kr.

Leila berättar att hon är överväldigad av det enorma intresset.

- Vi tänkte att vi skulle smyga igång det hela. Det här med e-handel är ju något helt nytt för oss så vi tänkte att vi väntar med att slå på stora trumman tills vi känner oss säkra på logistiken. Nu blev ju intresset enormt i alla fall och det får vi ju se som ett angenämt problem. Vi får helt enkelt lära oss snabbare och sätta in extra resurser.

Troligtvist är följande faktorer nyckeln till den framgångsrika lanseringen:
• Ett starkt och välkänt varumärke.
• Tilltalande produkter som varit efterfrågade av läsarna.
• Leilas böcker har sålts i hundratsentals exemplar och är utgivna i över femton länder.
• En unik design och stil som bygger på Leilas helhetskoncept kring program, böcker och all typ av marknadsföring.
• Marknadsföring via sociala medier och PR.
• Lättnavigerad webbutik, byggd på E37s effektiva e-handelskoncept.
• Snabbkassa/enstegskassa med de vanligaste säkra betalsätten.

Leilas konceptbutik finns idag på svenska och engelska och man erbjuder leverans till ett femtontal länder. Med E37 e-handelssystem är det enkelt att steg för steg lansera konceptbutiken på fler marknader.

 Vi önskar Leila fortsatt lycka och framgång med sin konceptbutik!

Pinterest används för att skapa klädstilar, organisera recept, planera bröllop, inreda hem, önskelistor och mycket mer. Tänk dig att du har en virtuell anslagstavla där du samlar bilder och urklipp på saker du gillar.

Exempel:
Du ska inreda ett vardagsrum och skapar därför en anslagstavla du kallar ”Mitt nya vardagsrum”. När du sedan surfar runt på inredningsbloggar, möbelbutiker, färgbutiker och så vidare kan du skapa pins och samla det du gillar på din anslagstavla. Din anslagstavla kan exempelvis komma att innehålla snygga tapeter, soffor, inredningsdetaljer, bord, tavlor, lampor och så vidare. På så sätt kan du skapa fram en bra stil för ditt vardagsrum. Du kan även låta en eller flera andra personer hjälpa dig lägga till pins på din anslagstavla. Varje pin kan dessutom kommenteras av andra eller gillas, precis som på Facebook.

På Pinterest läggs ett ständigt flöde av nya pins upp av dess användare. Precis som på andra sociala nätverk kan man följa andra användare och se nya bilder de sparar på sina anslagstavlor. Det går även att söka anslagstavlor inom en viss kategori, pins inom ett prisintervall eller populära pins. Ser man en pin man gillar kan man spara den i någon av ens egna anslagstavlor. Dina vänner kommer då se din bild och kan i sin tur lägga det på sina anslagstavlor. Chansen att en bild sprids vidare, tillsammans med dess länk, kan alltså vara relativt stor.

HUR SKAPAR MAN EN PIN?

Efter att man registrerat sig på Pinterest behöver knappen "Pin it" installeras. Detta sker genom att man helt enkelt drar knappen till bokmärkesfältet i webbläsaren (Google Chrome). När "Pin it"-knappen väl är på plats låter den dig ta en bild från vilken webbplats som helst och lägga till den på en av dina anslagstavlor.
"Pin it"-knappen hittar du här: http://pinterest.com/about/goodies/

ER WEBBUTIK PÅ PINTEREST

Pinterest är även en bra möjlighet för webbutiker att få fler besökare, vilket i sin tur kan ge mer försäljning. Fler länkar kan även leda till högre ranking i Google. Att få er webbutiks besökare att lägga upp era artiklar på sina anslagstavlor är naturligtvis mest önskvärt, men er webbutik kan även skapa egna anslagstavlor.

Det finns dock några riktlinjer Pinterest gärna vill att sina användare följer. Under etikettregel #3 på denna lista står det att man ska försöka att inte använda Pinterest enbart som ett verktyg för egenreklam. Att bara skapa en anslagstavla full av artiklar från egna webbutiken är ingen bra idé, eftersom den då förmodligen inte blir så intressant eller användbar för särskilt många.

Tänk istället kreativt när du skapar dina anslagstavlor! Blanda artikelbilder med andra typer av bilder från Internet (eller ladda upp från egna datorn), som exempelvis matchande miljöbilder, vintage-prylar och platser. Det går även att lägga in filmer. Försök hitta ett tema för varje anslagstavla. Exempel på några generella teman kan vara:

• Kläd- eller inredningsstil
• Högtid (bröllop, jul, dop etc)
• Geografisk plats
• Färg (t ex enbart gula bilder)
• Sport
• Livsstil

Uppdatera hela tiden anslagstavlorna genom att lägga till nytt innehåll. Var även uppmärksam på trender och vad som är aktuellt just nu.

LÄGG TILL PRIS PÅ EN PIN

Det finns möjlighet att lägga till ett pris på en pin, vilket placeras i bildens ena hörn. För närvarande finns endast stöd för dollar och pund. Det räcker att skriva priset någonstans i beskrivningstexten så hittar Pinterest det automatiskt. Skriv någon av valutasymbolerna $ eller £ följt av priset.

"PIN IT"-KNAPPAR I WEBBUTIKEN

Det finns möjlighet att lägga till en "Pin it"-knapp vid varje artikel i en webbshop. Knappen påminner om Facebooks gilla-knapp och både uppmanar och gör det enklare för besökare att lägga till artiklar i sina anslagstavlor.
Läs mer på: http://pinterest.com/about/goodies/

http://pinterest.com/

Lampan i Uddevalla lanserade i Maj 2011 en e-handelsbutik för att stödja den lokala butiksförsäljningen som finns i Uddevalla. Redan efter två månader hade hela satsningen betalat sig och nu närmar sig e-handelsbutiken en kvarts miljon i omsättning varje månad.

Anders Sjöberg, vVD och e-handelschef för Lampan, kommenterar: "Vår lansering av e-handelsbutiken har gått över förväntat. E-handelsbutiken ger oss stora möjligheter att nå nya kunder på större marknader. Vi är inte längre begränsade till den lokala marknaden runt om Uddevalla.”

"Vi beräknar att öka vår omsättning i år med ca 40 % med hjälp av vår e-handelsbutik”

"Vi har en webbplats i världsklass och en skalbar verksamhet som möjliggör kostnadseffektiva lanseringar på nya marknader. Vi kan lansera över stora områden och rikta fokus mot de marknader som svarar bäst på vårt erbjudande. Vårt mål är att bli en globalt välkänd destination för belysning och heminredning." Bolaget kommer initialt att fortsätta marknadsföra sig själv genom Internet-kampanjer, affiliate-marknadsföring och mediepartnerskap.

Om Lampan.se

Lampan.se har Sveriges bredaste sortiment för belysningsmedvetna män och kvinnor mellan 25 och 60 år. Lampan.se inspirerar med produktnyheter varje dag från några av butikens stora antal olika varumärken.

www.lampan.se

Det har gått en vecka sedan Emeet gick av stapeln för andra gången. Precis som förra gången lånade Posten ut sina trevliga lokaler på huvudkontoret i Solna.

Utan annan marknadsföring än via Social medier tog de 200 biljetterna slut på nolltid när de släpptes. Jag vet många av våra kunder som hängde vid datorn exakt då biljetterna släpptes, men som ändå inte lyckades. Nästa gång ser vi till att fixa det!  Det var roligt att Christoffer Tyrefors och Victor Nyman från Länna Sport var med i alla fall. Jag kan tänka mig att de bidrog med mycket.

Trots att vi var dubbelt så många som förra gången fungerade konceptet okonferens riktigt bra.
Vad är en okonferens egentligen? Det är en vanlig fråga som jag stöter på när jag berättar om Emeet. Man kan säga att det är en konferens som har ett förbestämt tema (e-handel i det här fallet), men att det sedan är deltagarna själva som bestämmer diskussionsämnena. Det finns inga föreläsare eller moderatorer utan det är deltagarna som styr sessionerna och delar med sig av sin kunskap och erfarenhet. ”Sharing is caring”, det är vad det hela går ut på. Tänk så bra det vore om folk följde den principen även till vardags (en liten tanke bara…).



Ett av Postens väggar  omvandlades till ett gigantiskt schema, en så kallad Gridd. Varje ruta i Gridden representerade 45 minuter i ett specifikt rum. Alla fick tänka igenom vad de ville bidra med, vilka fågor de ville ta upp eller ha hjälp med och sedan skriva ner det på lappar som slutligen tejpades upp på Gridden. Sedan var det fritt fram att förflytta sig mellan rummen för att ta del av det som sades och för att bidra själv. Vart man än kom var det god stämning och det spelade ingen roll om det satt konkurrenter i samma rum. Det var som en enda stor familj som hade ett gemensamt mål – att lyckas med e-handel!
 
Dagen avslutades med en trevlig middag på restaurang Blekholmen i centrala Stockholm. Där fortsatte e-handelspratet långt in i natten.

Stort tack till de fantastiskt drivna arrangörerna Magnus Lundin, Wilma Östlund, Rikard Westberg och Peter Höjman!

Ännu ett stort tack till sponsorerna Posten, Dibs, Klarna och Brightstep som gjorde det möjligt att hålla allt kostnadsfritt för delatagarna.

Läs mer om emeet här: http://www.emeet.se

 

Just nu har du som är Dibs kund chansen att få din e-handel kvalitetsmärkt av Trygg e-handel till ett reducerat pris.
Ansökningsavgiften kostar i vanliga fall 2500 kr (+ moms), men du som Dibs kund betalar endast 1250 kr (+ moms).

Läs mer om Trygg e-handel och vad som krävs för att bli certifierad på www.tryggehandel.se.

Kontakta Mercedes på tel: 08-587 667 95 för mer information om hur rabatten erhålles.

Den 17-18 mars var jag på Social E-commerce Conference (secc) där det hölls en rad intressanta föredrag för ca 60 deltagare beståendes av leverantörer och e-handlare.  Bland föredragshållarna fanns representanter från bland andra St George, Neolane, Hybris,  Bygghemma.se, Ving, Fritidsresor, Björn Borg, Best Buy, Dell, Halens och Headweb. Första dagen avslutades med en paneldebatt som bestod av Malin Sråhle fån Soko, Judith Wolst från Halvarsson & Halvarsson samt Andreas Vural från Headweb. Den andra dagen avslutades med rundabordssamtal som hölls av Gothia Financial Group samt Jajja Communications.

Konferensen arrangerades av Talentum Events. Jag vill tacka dem och alla deltagre för en riktigt trevlig och bra konferens!


Social medier
Sociala medier är ett hett ämne, vart man än tittar, inte minst inom e-handel. De stora frågeställningarna på konferensen var kring huruvida man ska vara delaktig i Sociala medier, om de verkligen har någon affärsnytta och hur man mäter resultatet.  Erfarenheterna var olika, men det man var rörande överens om är att man ska finnas där kunderna finns. ”Social media needs to be part of your business DNA” sa Stephen Jio, eBusiness programme manager, Dell.

”Sociala medier är inte gratis, men ger mer, rätt använt mycket bättre utdelning än traditionella kanaler” sa Micke Kazarnowicz, Digital kommunikationsansvarig, Björn Borg. Inte gratis? Man är ju van vid att höra att det är gratis vara med i Sociala medier. Ja, på så sätt att det är gratis att öppna konton, men man måste också lägga ner tid för att lyckas och tid kostar som bekant pengar.

Det talades mycket om att ”lajka” (gilla) sidor och jag undrar om inte låtsasordet ”lajka” snart kommer att finnas med i Svenska Akademins ordlista bland nyord, så frekvent som det användes. ;-) Hur som helst gäller det att man verkligen satsar på sin Facebook-sida  om man vill att den ska ge något tillbaka. Det räcker inte med att nöja sig med att lägga upp en sida och sedan tro att folk ska ”gilla” den och aktivera sig. Man måste som alltid bjuda till, vara personlig och inte bara skrika rakt ut ”Kom och kööööp!”.  Lyssna på dina kunder och bemöt dem på ett trevligt sätt. Ta reda på vad de förväntar sig och försök att leva upp till det.  Man måste räkna med negativ kritik och inte vara rädd för det. Transparens ger förtroende, så för gudsskull radera inte de negativa kommentarerna!

Att ha en strategi för sitt deltagande eller inte rådde det också olika meningar om. Vissa hade mycket väl genomarbetade strategier medan andra tyckte att man skulle skippa det och lära av att göra istället, d.v.s. testa. Själv tycker jag att man ska kombinera dessa, men med extra vikt på att testa. Ha en strategi men lägg inte ner för mycket tid då det lätt leder till att man inte kommer igång alls.

Halens har lyckats bra mycket tack vare att de har vågat testa sig fram. Ett exempel på det är när de på Facebook frågade sina kunder vilken varugrupp de ville ha 50% rabatt på. Den varugrupp som fick flest röster blev rabatterad.  Det hela resulterade i 5500 röster och 800 ordrar. 

Övergivna shoppingvagnar
Andelen som lämnar webbutiken med ifylld shoppingvagn är 60- 80%. Vad beror det på och vad kan man göra åt det?
Först och främst gäller det att ha en enstegskassa, d.v.s. en kassa där man slipper att klicka sig fram genom de olika momenten. Allt ska finnas på en och samma sida! I våra kunders webbutiker är det förstås alltid så. ;-)  Det ska också vara lätt att hitta till kassan när det väl är dags att avsluta sina köp.

Många gånger är inte orsaken till att shoppingvagnen överges konstigare än att det helt enkelt kommer något emellan för kunden. Det kan vara kundens barn behöver uppmärksamhet, att hon/han fastar i ett telefonsamtal, att grannen ringer på dörren, ja det finns massor av orsaker. Att då kunna erbjuda kunden att spara shoppingvagnen ökar chansen till att köpet genomförs.

Öka konverteringsgraden
Det pratades också en del om hur man ökar konverteringsgraden på sin e-handel.

Halens berättade att det som ger bra konverteringseffekt i deras webbutik är listor med ”Bloggat” och ”Kommenterat”, se www.halens.se.

Bygghemmas satsning på instruktionsfilmer och produktdemonstrationsfilmer har ökat deras konverteringsgrad med 2-3 gånger. Det behöver inte kosta så mycket att få en film producerad, Bygghemma betalar 1000-3000 kr per film hos www.ajamjo.se. Har man en riktigt stram budget är det bara att ta till med den egna kameran och göra så gott man kan. Folk förväntar sig inte några proffsfilmer och dessutom är risken att filmerna aldrig blir av om lägger ribban för högt.
Föra att hålla nere kostnaderna och göra det möjligt för besökarna titta på filmerna i mobilen också, använder sig Bygghemma av Youtube som filmspelare.

Ett bra och hyfsat billigt sätt att få en rejäl genomgång av sin e-handel är att söka Trygg e-handelscertifiering. Det är en kvalitetsstämpel som gör att kunder känner sig trygga när de handlar vilket också bidrar till ökad konerteringsgrad.

Titta gärna på hur andra som har lyckats har gjort eller som Malin Stråhle från Soko sa ”Gör som japanerna, kopiera och förbättra”. 

Allt fler av våra kunder har börjat fundera på att även börja sälja sina produkter i våra grannländer Norge, Danmark och Finland. Det är förstås en väldigt trevlig utveckling, men det finns en del saker att tänka på för att lyckas i respektive land.  En stor och viktig bit är betalningsalternativen som man erbjuder. Vilka betalsätt man föredrar att använda skiljer sig stort mellan de olika länderna. Vi är inte så lika varandra som man kanske skulle kunna tro. För att ge er en tydlig bild av hur det ser ut i respektive land så lånar jag följande ”tårtbitar” från Dibs e-handelsindex 2010.










Saknaden av rätt betalningssätt leder ofta till att ett pågående köp avbryts. I Finland angav så stor del som 47% av konsumenterna som Dibs tillfrågat att de avbrutit ett pågående köp på grund av att e-handlaren saknade rätt betalsätt.




 

Medan snöovädret slog till igår släppte DIBS sitt årliga e-handelsindex. E-handeln fortsätter att växa och vår e-handelsfilosofi, som grundar sig på hög kvalitet och flexibilitet, har en lysande framtid. Vi som på något sätt jobbar med e-handel befinner oss i en otroligt spännande och rolig bransch!

Det är inte bara att slänga upp en webbutik och tro att den ska börja sälja, det är mycket mer än så. En framgångsrik e-handlare når ut med sitt varumärke, kommunicerar tillförlitlighet, har en bra hemsida och erbjuder rätt betalsätt, det är en av slutsatserna i rapporten och det är just dessa fyra punkter vi brukar poängtera extra mycket.

Hur ska då kunderna hitta till er webbutik? 60 % av konsumenterna i DIBS rapport anger att de börjar leta i butiker som de har använt tidigare, 59 % av konsumenterna brukar använda sökmotorer för att hitta rätt webbutik, 54 % av konsumenterna använder prisjämförelsesajter. Tips från vänner och bekanta står för 29 % och det tolkar jag som till stor del tips genom sociala medier. Nästa år tror jag att den siffran kommer att vara ännu högre.

En vanlig fråga som jag brukar få från våra kunder och blivande kunder är vilka betalsätt som är vanligast. Enligt rapporten är det i Sverige vanligast att man betalar med kort (33%) och online banköverföring, även så kallad direktbetalning (30%). Tätt efter kommer faktura (28%). Vår rekommendation är att man erbjuder alla dessa betalsätt för att inte tappa affärer.  I rapporten kan man också läsa om hur det ser ut i de övriga nordiska länderna. Kort sagt kan jag säga att skillnaderna är stora!

Mejla till mig om du vill ta del av hela rapporten!

mercedes(at)e37.se

Följande reducerade priser erbjuder DIBS våra kunder fram till sista november. 

DIBS Internet Start

Etableringsavgift: 990 SEK (ordinarie pris 2990 SEK)
Månadsavgift: 390 SEK (Vi bjuder på de 3 första månaderna)
Transaktionsavgift: 1%*

*I månadsavgiften ingår transaktioner för 10.000 SEK

DIBS Internet Bas

Etableringsavgift: 2495 SEK (Ordinarie pris 4990 SEK)
Månadsavgift: 690 SEK (Vi bjuder på de 3 första månaderna)
Transaktionsavgift: offert

DIBS Internet Premium

Etableringsavgift: 4990 SEK (Ordinarie pris 9990 SEK)
Månadsavgift: 990 SEK (Vi bjuder på de 3 första månaderna)
Transaktionsavgift: offert

Klicka på bilden nedan för att ta del av erbjudandet.

Hur många stackare är det inte som har lyckats att få massor av medlemmar i sin Facebook-grupp och som sedan kommer på att de faktiskt borde ha skapat en Facebook-sida istället? Kanske tillhör du en de många? Att behöva locka över sina medlemmar till att bli vänner på en sida är inte det roligaste och risken är att man tappar några på vägen. Men tyvärr är det bäst att ta tjuren vid hornen på en gång eftersom risken blir större ju fler medlemmar man har. Genom en Facebook-sida ökar man dessutom chansen att få fler som ansluter sig, så det lönar sig i längden.

Skillnaden mellan grupp och sida

Vad är det då för skillnad på att ha en grupp respektive sida på Facebook?  Det är en fråga som har återkommit från flera av våra kunder den senaste tiden. Att hitta ett svar på det genom Facebook är absolut inte det lättaste.  Kortfattat kan jag säga att sidor är bättre för varumärken, företag, band, filmer, kändisar med mera, som vill interagera med sina fans eller kunder långsiktigt, medan grupper lämpar sig bättre för diskussioner kring ett ämne. Sidor kan ha obegränsat antal vänner medan grupper begränsas till 5000 medlemmar. En viktig skillnad är att sidor indexeras av externa sökmotorer som t.ex.Google, medan grupper inte indexeras.

Så här funkar en Facebook-sida

Facebook-sidor kan betraktas på ungefär samma sätt som normala profiler på Facebook. På samma sätt som på din egen profil, har du möjlighet att få ”vänner”, fast i det här fallet kallas det för vänner som ”gillar”. Du kan lägga till bilder, dina vänner kan göra egna inlägg, du kan skapa diskussioner, evenemang med mera.  

När någon börjar ”gilla” ditt varumärke så syns det på dennes nyhetsflöde samt under fliken information. Sidor kommunicerar genom uppdateringar som visas i dina vänners nyhetsflöden.

Det är enkelt att skapa en egen sida. Gå bara in på facebook.com/pages/create.php och följ instruktionerna.

Egen URL-adress

Något som jag har märkt att många missar är att man kan skapa en egen URL-adress till sin Facebook-sida. Det krävs dock att man har minst 25 vänner. Gå in på: http://www.facebook.com/username/ för att skapa din egen adress. Använd den sedan flitigt i all din marknadsföring! Ska du trycka upp nya visitkort? Se då till att adressen finns med även där.

 

Texten är skriven med reservation för Facebooks snabba förändringar :-)

För ett par veckor sedan lanserade vi en webbutik för STUK.se, som är en ledande aktör på den svenska jeansmarknaden. Sedan dess har vi fått mycket positiv feedback från både kunder, partners och andra trevliga människor. Framförallt har man reagerat på att den är så annorlunda layoutmässigt och att den verkligen speglar den fysiska butiken. Den typiska STUK-känslan har lyckats appliceras även på webben! För oss är det roligt att verkligen kunna påvisa att vi inte är beroende av designmallar. I det här projektet är det inte vi som står för layouten utan Göteborgsbaserade designbyrån Republic Factory. STUK.se hade redan ett inarbetat samarbete med Republic Factory när de kom i kontakt med oss.



-Vad gäller samarbetet med E37 så tycker jag det funkat bra. Vi stod för designen och kodade även upp html/css i projektet. Oftast måste vi hålla oss inom vissa ramar när vi samarbetar med e-handelsleverantörer men med E37 kände oss väldigt fria i designarbetet, säger Anders Wideskott på Republic Factory.

David Bjärne som är projektansvarig för STUK.ses e-handelssatsning är också mycket nöjd med samarbetet.

-Jag har jobbat med många system tidigare och är överraskad över det mycket enkla och grafiska gränssnittet. E37:s administrationsverktyg är både kompetent och stabilt. Dessutom är det enkelt att komma igång med det. Under projektets gång har jag fått snabb hjälp om jag fastnat med något och jag tycker de har bra koll på allt, säger David Bjärne .

Ja, vad mer kan man säga? Vi är verkligen jätteglada över att det blivit ett så lyckat projekt. Men det är inte slut än, det är nu det hela börjar på riktigt egentligen. Nu ska försäljningen få fart och då gäller det för STUK.se att ta till alla goda marknadsföringsverktyg som finns. Självklart står vi till förfogande för att hjälpa dem vidare i den spännande e-handelsvärlden.

Ett stort tack till Squid Butiksdata som förde oss samman och som webbutiken har koppling till.

Och du, glöm nu inte att gå in och shoppa på www.stuk.se!

Det är en fråga som dyker upp allt oftare från våra kunder, så nu är det verkligen på sin plats att skriva om det på bloggen. Självklart är det något som e-handlare ska vara delaktiga i, anser jag. Är man inte delaktig så är det nästan som att inte finnas. Dessutom betalar man inte mer än man vill, d.v.s. det är ens egna tid som kostar, inget annat. Resultatet beror till viss del på hur mycket tid man har att lägga ned.

Sociala medier är den nya tidens marknadsföringskanal där man inte bara vrålar ut sitt budskap utan har en dialog. Man kommunicerar helt enkelt. Vanligtvis ses ju kommunikation som en tvåvägsprocess där det sker ett utbyte av tankar, åsikter eller information. Och det är just det som är framgångsreceptet.  För kommunicerar man med sina kunder så har man stor chans att vinna deras förtroende och stärka relationen med dem. Därmed ökar chansen att kunden återkommer samt rekommenderar ditt företag, din tjänst eller produkt till andra som i sin tur gör detsamma. Sen är ringarna på vattnet igång.  

Innan ni sätter igång bör ni först besvara följande frågor:

• Vad vill ni uppnå med att vara delaktiga, vad är ert mål?
• Vad är affärsnyttan?
• Hur mycket tid kan ni avsätta? Det är ingen mening om det inte händer något.
• Var finns era kunder?          
• Vad tror ni att era kunder vill få ut av er delaktighet?
• Hur får ni era kunder att rekommendera er?

Bestäm er för var ni ska vara delaktiga och sist men inte minst FÖLJ UPP OCH UTVÄRDERA!

Behöver ni hjälp med att komma igång så är ni självklart välkomna att höra av er.

Bild: Flickr/Matt Hamm  

För dig som vill vetA lite mer

Annika Bergström , studierektor vid Göteborgs universitet gjorde under SOM-seminariet den 22 april en presentation med rubriken ” Sociala medier - vad är det och vad har de för betydelse?" med siffror från den senaste SOM-undersökningen. I undersökningen ställs bland annat frågan om hur ofta man använder sociala medier. SOM-institutet är en opartisk undersökningsorganisation vid Göteborgs universitet.

Se seminariet på SVT Play:

http://svtplay.se/v/1973905/svt_forum/som__sociala_medier_-_annika_bergstrom?sb,k108208,2,f,-1

Det är dags för oss att dra upp ridåerna och hälsa dig välkommen till vår blogg!

Syftet med bloggen är att hålla dig uppdaterad om vad som händer hos oss samt att bidra med e-handelsrelaterade nyheter och tips

Ordspråket ”Skomakarens barn går alltid barfota” har stämt in på oss på tok för länge, men nu börjar saker och ting äntligen ta fart på E37.  Idag lanserade vi vår nya hemsida, något som vi alla på E37 sett fram emot.  Vi har blivit aktiva i Sociala medier så som Facebook och Twitter, och nu har vi börjat blogga också.  Att vara en del av E37 är verkligen roligt just nu, och framtiden ser ännu roligare och ljusare ut!

Idag fick vi i uppdrag att göra Sveriges sexigaste e-handel. Mer om det kan vi inte berätta just nu men det ska verkligen bli kul att få presentera projektet framöver.

Under våren stärker vi vår redan starka relation till våra partners. Den första gemensamma aktiviteten gör vi tillsammans med Gothia Financial Group (PayByBill) och DdD Retail. Vi kommer att ställa ut tillsammans på easyFairs® BUTIKSLEVERANTÖR  den 23-24 mars på Kistamässan.  Välkommen till vår gemensamma monter L:15!