Lampan i Uddevalla lanserade i Maj 2011 en e-handelsbutik för att stödja den lokala butiksförsäljningen som finns i Uddevalla. Redan efter två månader hade hela satsningen betalat sig och nu närmar sig e-handelsbutiken en kvarts miljon i omsättning varje månad.

Anders Sjöberg, vVD och e-handelschef för Lampan, kommenterar: "Vår lansering av e-handelsbutiken har gått över förväntat. E-handelsbutiken ger oss stora möjligheter att nå nya kunder på större marknader. Vi är inte längre begränsade till den lokala marknaden runt om Uddevalla.”

"Vi beräknar att öka vår omsättning i år med ca 40 % med hjälp av vår e-handelsbutik”

"Vi har en webbplats i världsklass och en skalbar verksamhet som möjliggör kostnadseffektiva lanseringar på nya marknader. Vi kan lansera över stora områden och rikta fokus mot de marknader som svarar bäst på vårt erbjudande. Vårt mål är att bli en globalt välkänd destination för belysning och heminredning." Bolaget kommer initialt att fortsätta marknadsföra sig själv genom Internet-kampanjer, affiliate-marknadsföring och mediepartnerskap.

Om Lampan.se

Lampan.se har Sveriges bredaste sortiment för belysningsmedvetna män och kvinnor mellan 25 och 60 år. Lampan.se inspirerar med produktnyheter varje dag från några av butikens stora antal olika varumärken.

www.lampan.se

Det har gått en vecka sedan Emeet gick av stapeln för andra gången. Precis som förra gången lånade Posten ut sina trevliga lokaler på huvudkontoret i Solna.

Utan annan marknadsföring än via Social medier tog de 200 biljetterna slut på nolltid när de släpptes. Jag vet många av våra kunder som hängde vid datorn exakt då biljetterna släpptes, men som ändå inte lyckades. Nästa gång ser vi till att fixa det!  Det var roligt att Christoffer Tyrefors och Victor Nyman från Länna Sport var med i alla fall. Jag kan tänka mig att de bidrog med mycket.

Trots att vi var dubbelt så många som förra gången fungerade konceptet okonferens riktigt bra.
Vad är en okonferens egentligen? Det är en vanlig fråga som jag stöter på när jag berättar om Emeet. Man kan säga att det är en konferens som har ett förbestämt tema (e-handel i det här fallet), men att det sedan är deltagarna själva som bestämmer diskussionsämnena. Det finns inga föreläsare eller moderatorer utan det är deltagarna som styr sessionerna och delar med sig av sin kunskap och erfarenhet. ”Sharing is caring”, det är vad det hela går ut på. Tänk så bra det vore om folk följde den principen även till vardags (en liten tanke bara…).



Ett av Postens väggar  omvandlades till ett gigantiskt schema, en så kallad Gridd. Varje ruta i Gridden representerade 45 minuter i ett specifikt rum. Alla fick tänka igenom vad de ville bidra med, vilka fågor de ville ta upp eller ha hjälp med och sedan skriva ner det på lappar som slutligen tejpades upp på Gridden. Sedan var det fritt fram att förflytta sig mellan rummen för att ta del av det som sades och för att bidra själv. Vart man än kom var det god stämning och det spelade ingen roll om det satt konkurrenter i samma rum. Det var som en enda stor familj som hade ett gemensamt mål – att lyckas med e-handel!
 
Dagen avslutades med en trevlig middag på restaurang Blekholmen i centrala Stockholm. Där fortsatte e-handelspratet långt in i natten.

Stort tack till de fantastiskt drivna arrangörerna Magnus Lundin, Wilma Östlund, Rikard Westberg och Peter Höjman!

Ännu ett stort tack till sponsorerna Posten, Dibs, Klarna och Brightstep som gjorde det möjligt att hålla allt kostnadsfritt för delatagarna.

Läs mer om emeet här: http://www.emeet.se

 

Just nu har du som är Dibs kund chansen att få din e-handel kvalitetsmärkt av Trygg e-handel till ett reducerat pris.
Ansökningsavgiften kostar i vanliga fall 2500 kr (+ moms), men du som Dibs kund betalar endast 1250 kr (+ moms).

Läs mer om Trygg e-handel och vad som krävs för att bli certifierad på www.tryggehandel.se.

Kontakta Mercedes på tel: 08-587 667 95 för mer information om hur rabatten erhålles.

Den 17-18 mars var jag på Social E-commerce Conference (secc) där det hölls en rad intressanta föredrag för ca 60 deltagare beståendes av leverantörer och e-handlare.  Bland föredragshållarna fanns representanter från bland andra St George, Neolane, Hybris,  Bygghemma.se, Ving, Fritidsresor, Björn Borg, Best Buy, Dell, Halens och Headweb. Första dagen avslutades med en paneldebatt som bestod av Malin Sråhle fån Soko, Judith Wolst från Halvarsson & Halvarsson samt Andreas Vural från Headweb. Den andra dagen avslutades med rundabordssamtal som hölls av Gothia Financial Group samt Jajja Communications.

Konferensen arrangerades av Talentum Events. Jag vill tacka dem och alla deltagre för en riktigt trevlig och bra konferens!


Social medier
Sociala medier är ett hett ämne, vart man än tittar, inte minst inom e-handel. De stora frågeställningarna på konferensen var kring huruvida man ska vara delaktig i Sociala medier, om de verkligen har någon affärsnytta och hur man mäter resultatet.  Erfarenheterna var olika, men det man var rörande överens om är att man ska finnas där kunderna finns. ”Social media needs to be part of your business DNA” sa Stephen Jio, eBusiness programme manager, Dell.

”Sociala medier är inte gratis, men ger mer, rätt använt mycket bättre utdelning än traditionella kanaler” sa Micke Kazarnowicz, Digital kommunikationsansvarig, Björn Borg. Inte gratis? Man är ju van vid att höra att det är gratis vara med i Sociala medier. Ja, på så sätt att det är gratis att öppna konton, men man måste också lägga ner tid för att lyckas och tid kostar som bekant pengar.

Det talades mycket om att ”lajka” (gilla) sidor och jag undrar om inte låtsasordet ”lajka” snart kommer att finnas med i Svenska Akademins ordlista bland nyord, så frekvent som det användes. ;-) Hur som helst gäller det att man verkligen satsar på sin Facebook-sida  om man vill att den ska ge något tillbaka. Det räcker inte med att nöja sig med att lägga upp en sida och sedan tro att folk ska ”gilla” den och aktivera sig. Man måste som alltid bjuda till, vara personlig och inte bara skrika rakt ut ”Kom och kööööp!”.  Lyssna på dina kunder och bemöt dem på ett trevligt sätt. Ta reda på vad de förväntar sig och försök att leva upp till det.  Man måste räkna med negativ kritik och inte vara rädd för det. Transparens ger förtroende, så för gudsskull radera inte de negativa kommentarerna!

Att ha en strategi för sitt deltagande eller inte rådde det också olika meningar om. Vissa hade mycket väl genomarbetade strategier medan andra tyckte att man skulle skippa det och lära av att göra istället, d.v.s. testa. Själv tycker jag att man ska kombinera dessa, men med extra vikt på att testa. Ha en strategi men lägg inte ner för mycket tid då det lätt leder till att man inte kommer igång alls.

Halens har lyckats bra mycket tack vare att de har vågat testa sig fram. Ett exempel på det är när de på Facebook frågade sina kunder vilken varugrupp de ville ha 50% rabatt på. Den varugrupp som fick flest röster blev rabatterad.  Det hela resulterade i 5500 röster och 800 ordrar. 

Övergivna shoppingvagnar
Andelen som lämnar webbutiken med ifylld shoppingvagn är 60- 80%. Vad beror det på och vad kan man göra åt det?
Först och främst gäller det att ha en enstegskassa, d.v.s. en kassa där man slipper att klicka sig fram genom de olika momenten. Allt ska finnas på en och samma sida! I våra kunders webbutiker är det förstås alltid så. ;-)  Det ska också vara lätt att hitta till kassan när det väl är dags att avsluta sina köp.

Många gånger är inte orsaken till att shoppingvagnen överges konstigare än att det helt enkelt kommer något emellan för kunden. Det kan vara kundens barn behöver uppmärksamhet, att hon/han fastar i ett telefonsamtal, att grannen ringer på dörren, ja det finns massor av orsaker. Att då kunna erbjuda kunden att spara shoppingvagnen ökar chansen till att köpet genomförs.

Öka konverteringsgraden
Det pratades också en del om hur man ökar konverteringsgraden på sin e-handel.

Halens berättade att det som ger bra konverteringseffekt i deras webbutik är listor med ”Bloggat” och ”Kommenterat”, se www.halens.se.

Bygghemmas satsning på instruktionsfilmer och produktdemonstrationsfilmer har ökat deras konverteringsgrad med 2-3 gånger. Det behöver inte kosta så mycket att få en film producerad, Bygghemma betalar 1000-3000 kr per film hos www.ajamjo.se. Har man en riktigt stram budget är det bara att ta till med den egna kameran och göra så gott man kan. Folk förväntar sig inte några proffsfilmer och dessutom är risken att filmerna aldrig blir av om lägger ribban för högt.
Föra att hålla nere kostnaderna och göra det möjligt för besökarna titta på filmerna i mobilen också, använder sig Bygghemma av Youtube som filmspelare.

Ett bra och hyfsat billigt sätt att få en rejäl genomgång av sin e-handel är att söka Trygg e-handelscertifiering. Det är en kvalitetsstämpel som gör att kunder känner sig trygga när de handlar vilket också bidrar till ökad konerteringsgrad.

Titta gärna på hur andra som har lyckats har gjort eller som Malin Stråhle från Soko sa ”Gör som japanerna, kopiera och förbättra”. 

Allt fler av våra kunder har börjat fundera på att även börja sälja sina produkter i våra grannländer Norge, Danmark och Finland. Det är förstås en väldigt trevlig utveckling, men det finns en del saker att tänka på för att lyckas i respektive land.  En stor och viktig bit är betalningsalternativen som man erbjuder. Vilka betalsätt man föredrar att använda skiljer sig stort mellan de olika länderna. Vi är inte så lika varandra som man kanske skulle kunna tro. För att ge er en tydlig bild av hur det ser ut i respektive land så lånar jag följande ”tårtbitar” från Dibs e-handelsindex 2010.










Saknaden av rätt betalningssätt leder ofta till att ett pågående köp avbryts. I Finland angav så stor del som 47% av konsumenterna som Dibs tillfrågat att de avbrutit ett pågående köp på grund av att e-handlaren saknade rätt betalsätt.




 

Medan snöovädret slog till igår släppte DIBS sitt årliga e-handelsindex. E-handeln fortsätter att växa och vår e-handelsfilosofi, som grundar sig på hög kvalitet och flexibilitet, har en lysande framtid. Vi som på något sätt jobbar med e-handel befinner oss i en otroligt spännande och rolig bransch!

Det är inte bara att slänga upp en webbutik och tro att den ska börja sälja, det är mycket mer än så. En framgångsrik e-handlare når ut med sitt varumärke, kommunicerar tillförlitlighet, har en bra hemsida och erbjuder rätt betalsätt, det är en av slutsatserna i rapporten och det är just dessa fyra punkter vi brukar poängtera extra mycket.

Hur ska då kunderna hitta till er webbutik? 60 % av konsumenterna i DIBS rapport anger att de börjar leta i butiker som de har använt tidigare, 59 % av konsumenterna brukar använda sökmotorer för att hitta rätt webbutik, 54 % av konsumenterna använder prisjämförelsesajter. Tips från vänner och bekanta står för 29 % och det tolkar jag som till stor del tips genom sociala medier. Nästa år tror jag att den siffran kommer att vara ännu högre.

En vanlig fråga som jag brukar få från våra kunder och blivande kunder är vilka betalsätt som är vanligast. Enligt rapporten är det i Sverige vanligast att man betalar med kort (33%) och online banköverföring, även så kallad direktbetalning (30%). Tätt efter kommer faktura (28%). Vår rekommendation är att man erbjuder alla dessa betalsätt för att inte tappa affärer.  I rapporten kan man också läsa om hur det ser ut i de övriga nordiska länderna. Kort sagt kan jag säga att skillnaderna är stora!

Mejla till mig om du vill ta del av hela rapporten!

mercedes(at)e37.se

Följande reducerade priser erbjuder DIBS våra kunder fram till sista november. 

DIBS Internet Start

Etableringsavgift: 990 SEK (ordinarie pris 2990 SEK)
Månadsavgift: 390 SEK (Vi bjuder på de 3 första månaderna)
Transaktionsavgift: 1%*

*I månadsavgiften ingår transaktioner för 10.000 SEK

DIBS Internet Bas

Etableringsavgift: 2495 SEK (Ordinarie pris 4990 SEK)
Månadsavgift: 690 SEK (Vi bjuder på de 3 första månaderna)
Transaktionsavgift: offert

DIBS Internet Premium

Etableringsavgift: 4990 SEK (Ordinarie pris 9990 SEK)
Månadsavgift: 990 SEK (Vi bjuder på de 3 första månaderna)
Transaktionsavgift: offert

Klicka på bilden nedan för att ta del av erbjudandet.

Hur många stackare är det inte som har lyckats att få massor av medlemmar i sin Facebook-grupp och som sedan kommer på att de faktiskt borde ha skapat en Facebook-sida istället? Kanske tillhör du en de många? Att behöva locka över sina medlemmar till att bli vänner på en sida är inte det roligaste och risken är att man tappar några på vägen. Men tyvärr är det bäst att ta tjuren vid hornen på en gång eftersom risken blir större ju fler medlemmar man har. Genom en Facebook-sida ökar man dessutom chansen att få fler som ansluter sig, så det lönar sig i längden.

Skillnaden mellan grupp och sida

Vad är det då för skillnad på att ha en grupp respektive sida på Facebook?  Det är en fråga som har återkommit från flera av våra kunder den senaste tiden. Att hitta ett svar på det genom Facebook är absolut inte det lättaste.  Kortfattat kan jag säga att sidor är bättre för varumärken, företag, band, filmer, kändisar med mera, som vill interagera med sina fans eller kunder långsiktigt, medan grupper lämpar sig bättre för diskussioner kring ett ämne. Sidor kan ha obegränsat antal vänner medan grupper begränsas till 5000 medlemmar. En viktig skillnad är att sidor indexeras av externa sökmotorer som t.ex.Google, medan grupper inte indexeras.

Så här funkar en Facebook-sida

Facebook-sidor kan betraktas på ungefär samma sätt som normala profiler på Facebook. På samma sätt som på din egen profil, har du möjlighet att få ”vänner”, fast i det här fallet kallas det för vänner som ”gillar”. Du kan lägga till bilder, dina vänner kan göra egna inlägg, du kan skapa diskussioner, evenemang med mera.  

När någon börjar ”gilla” ditt varumärke så syns det på dennes nyhetsflöde samt under fliken information. Sidor kommunicerar genom uppdateringar som visas i dina vänners nyhetsflöden.

Det är enkelt att skapa en egen sida. Gå bara in på facebook.com/pages/create.php och följ instruktionerna.

Egen URL-adress

Något som jag har märkt att många missar är att man kan skapa en egen URL-adress till sin Facebook-sida. Det krävs dock att man har minst 25 vänner. Gå in på: http://www.facebook.com/username/ för att skapa din egen adress. Använd den sedan flitigt i all din marknadsföring! Ska du trycka upp nya visitkort? Se då till att adressen finns med även där.

 

Texten är skriven med reservation för Facebooks snabba förändringar :-)

För ett par veckor sedan lanserade vi en webbutik för STUK.se, som är en ledande aktör på den svenska jeansmarknaden. Sedan dess har vi fått mycket positiv feedback från både kunder, partners och andra trevliga människor. Framförallt har man reagerat på att den är så annorlunda layoutmässigt och att den verkligen speglar den fysiska butiken. Den typiska STUK-känslan har lyckats appliceras även på webben! För oss är det roligt att verkligen kunna påvisa att vi inte är beroende av designmallar. I det här projektet är det inte vi som står för layouten utan Göteborgsbaserade designbyrån Republic Factory. STUK.se hade redan ett inarbetat samarbete med Republic Factory när de kom i kontakt med oss.



-Vad gäller samarbetet med E37 så tycker jag det funkat bra. Vi stod för designen och kodade även upp html/css i projektet. Oftast måste vi hålla oss inom vissa ramar när vi samarbetar med e-handelsleverantörer men med E37 kände oss väldigt fria i designarbetet, säger Anders Wideskott på Republic Factory.

David Bjärne som är projektansvarig för STUK.ses e-handelssatsning är också mycket nöjd med samarbetet.

-Jag har jobbat med många system tidigare och är överraskad över det mycket enkla och grafiska gränssnittet. E37:s administrationsverktyg är både kompetent och stabilt. Dessutom är det enkelt att komma igång med det. Under projektets gång har jag fått snabb hjälp om jag fastnat med något och jag tycker de har bra koll på allt, säger David Bjärne .

Ja, vad mer kan man säga? Vi är verkligen jätteglada över att det blivit ett så lyckat projekt. Men det är inte slut än, det är nu det hela börjar på riktigt egentligen. Nu ska försäljningen få fart och då gäller det för STUK.se att ta till alla goda marknadsföringsverktyg som finns. Självklart står vi till förfogande för att hjälpa dem vidare i den spännande e-handelsvärlden.

Ett stort tack till Squid Butiksdata som förde oss samman och som webbutiken har koppling till.

Och du, glöm nu inte att gå in och shoppa på www.stuk.se!

Det är en fråga som dyker upp allt oftare från våra kunder, så nu är det verkligen på sin plats att skriva om det på bloggen. Självklart är det något som e-handlare ska vara delaktiga i, anser jag. Är man inte delaktig så är det nästan som att inte finnas. Dessutom betalar man inte mer än man vill, d.v.s. det är ens egna tid som kostar, inget annat. Resultatet beror till viss del på hur mycket tid man har att lägga ned.

Sociala medier är den nya tidens marknadsföringskanal där man inte bara vrålar ut sitt budskap utan har en dialog. Man kommunicerar helt enkelt. Vanligtvis ses ju kommunikation som en tvåvägsprocess där det sker ett utbyte av tankar, åsikter eller information. Och det är just det som är framgångsreceptet.  För kommunicerar man med sina kunder så har man stor chans att vinna deras förtroende och stärka relationen med dem. Därmed ökar chansen att kunden återkommer samt rekommenderar ditt företag, din tjänst eller produkt till andra som i sin tur gör detsamma. Sen är ringarna på vattnet igång.  

Innan ni sätter igång bör ni först besvara följande frågor:

• Vad vill ni uppnå med att vara delaktiga, vad är ert mål?
• Vad är affärsnyttan?
• Hur mycket tid kan ni avsätta? Det är ingen mening om det inte händer något.
• Var finns era kunder?          
• Vad tror ni att era kunder vill få ut av er delaktighet?
• Hur får ni era kunder att rekommendera er?

Bestäm er för var ni ska vara delaktiga och sist men inte minst FÖLJ UPP OCH UTVÄRDERA!

Behöver ni hjälp med att komma igång så är ni självklart välkomna att höra av er.

Bild: Flickr/Matt Hamm  

För dig som vill vetA lite mer

Annika Bergström , studierektor vid Göteborgs universitet gjorde under SOM-seminariet den 22 april en presentation med rubriken ” Sociala medier - vad är det och vad har de för betydelse?" med siffror från den senaste SOM-undersökningen. I undersökningen ställs bland annat frågan om hur ofta man använder sociala medier. SOM-institutet är en opartisk undersökningsorganisation vid Göteborgs universitet.

Se seminariet på SVT Play:

http://svtplay.se/v/1973905/svt_forum/som__sociala_medier_-_annika_bergstrom?sb,k108208,2,f,-1

Det är dags för oss att dra upp ridåerna och hälsa dig välkommen till vår blogg!

Syftet med bloggen är att hålla dig uppdaterad om vad som händer hos oss samt att bidra med e-handelsrelaterade nyheter och tips

Ordspråket ”Skomakarens barn går alltid barfota” har stämt in på oss på tok för länge, men nu börjar saker och ting äntligen ta fart på E37.  Idag lanserade vi vår nya hemsida, något som vi alla på E37 sett fram emot.  Vi har blivit aktiva i Sociala medier så som Facebook och Twitter, och nu har vi börjat blogga också.  Att vara en del av E37 är verkligen roligt just nu, och framtiden ser ännu roligare och ljusare ut!

Idag fick vi i uppdrag att göra Sveriges sexigaste e-handel. Mer om det kan vi inte berätta just nu men det ska verkligen bli kul att få presentera projektet framöver.

Under våren stärker vi vår redan starka relation till våra partners. Den första gemensamma aktiviteten gör vi tillsammans med Gothia Financial Group (PayByBill) och DdD Retail. Vi kommer att ställa ut tillsammans på easyFairs® BUTIKSLEVERANTÖR  den 23-24 mars på Kistamässan.  Välkommen till vår gemensamma monter L:15!