E-handelsbloggen

E-handelsbloggen
Visar inlägg med taggen merförsäljning. Visa alla inlägg

Ökad försäljning eller tappade kunder? Små detaljer i webbshopens sökmotor kan avgöra

Har de vad jag söker?” Det är en av de viktigaste frågor en potentiell kund ställer vid ett besök i din webbshop. Vid sidan av varugrupper, filter, kampanjsidor m.m. är den interna sökmotorn en avgörande faktor i köpbeslutet.

Kan sökmotorn ge tillräckligt bra resultat för att behålla besökarens intresse eller leder det genast till en tappad kund? Vi har sammanställt några viktiga sökmotordetaljer och undersökt hur man kan optimera antal slutförda köp från sökningar i webbutikens sökmotor.

Smart sortering av sökresultaten

Om alla sökningar gav en handfull perfekt matchande produkter vore livet enkelt för e-handlaren. I praktiken gör en kund ofta för generella sökningar med tiotals eller hundratals träffar. Då är inte en gammal ”hederlig” sökmotor som listar träffarna i tidsordning, bokstavsordning eller någon obskyr artikelnummerordning så lyckad. De översta träffarna kan vara gamla, impopulära eller svagt matchande produkter, och vips har kunden gått vidare till en konkurrerande Internet-butik. Vilken kund är tillräckligt motiverad för att bläddra igenom tio sidor eller ögna igenom 200 produkter i jakten på rätt produkt?

Lösningen är att överst lista de produkter som det är mest sannolikt att kunden vill köpa. Enkelt i teorin men svårt att automatisera. En smartare produktsortering i E37 e-handelssystem bygger då på:

  1. Bäst matchning – hur väl produktinformationen stämmer överens med sökfrasen.
  2. Mest populär – produktens popularitet hos kunderna enligt antal köp, klick, betyg, kommentarer, konverteringsgrad etc.

Våra undersökningar visar att båda begreppen bör slås ihop till en sortering där matchning väger tyngst och popularitet styr i andra hand. Vid bred sökning på ett varumärke eller varugrupp där hundratals produkter matchar ganska lika kommer då popularitet att avgöra ordningen. I E37s formler kan man dessutom ge större vikt åt nya händelser och produkter, så säsongsvariationer, trender och produktnyheter får snabbare effekt.

Exempel på filtrering bland sökresultat hos SWEdala outlet.

När Walmart implementerade ett nytt sökverktyg som väljer ut mer relevanta toppresultat ökade antal slutförda köp med 10-15 %. Produkterna sorteras utifrån både försäljning och social popularitet som positiva recensioner och hur omskriva, gillade och delade de är. Läs mer här eller här.

Sökningar utan träffar

Tips: Följ upp statistik som visar vad kunder söker efter i webbshopens inbyggda sökmotor. I E37s webbshopar loggas alla sökfraser och det ingår ett analysverktyg för att få statistik för specifika urval i sökordsloggen.

Av särskilt intresse är att ta reda på vilka vanligt förekommande sökningar som inte ger några träffar alls, då de kan hänga ihop med missade affärer.

  • Söker kunder efter produkter som inte alls finns i sortimentet
    Det kan ge goda tips inför framtida inköp.
  • Söker kunder efter svar på produktrelaterade frågeställningar som har lämnats obesvarade?
    Att införa informationssidor till vissa varugrupper kan vara en god idé, alternativt en sektion med ”Vanliga frågor och svar”.
  • Söker kunder på ”fel” produktnamn, varugrupper eller begrepp?
    I så fall bör man utöka produktbeskrivningarna eller lägga in fler synonymer till produkternas namn och beskrivningar, så kunderna får träff på olika terminologi som används i praktiken. Ett exempel kan vara att många kunder söker efter "barnskidor längdåkning" när det bara är "juniorlängdskida" som ger träff i nuläget.

 

Sökningar med för många träffar

Ett annat problem man kan lokalisera med hjälp av sökordsloggen är vanliga sökningar som ger oväntat många eller oöverskådligt många träffar. Fundera igenom om antalet träffar verkar rimligt eller om något är galet. En tänkbar orsak, som vi har sett konkreta exempel på, är att man har upprepat en allmän, lång säljtext om sitt sortiment i varenda produktbeskrivning. På det sättet faller man på eget grepp och saboterar kundernas möjlighet att söka effektivt på dessa nyckelord.

I breda sortiment är det dock ofta korrekt att få hundratals träffar när man söker på t.ex. ett vanligt varumärke eller varugrupp. I sådana webbshopar rekommenderar vi att man erbjuder kunden möjlighet att filtrera inom sökresultaten. Då kan man t.ex. skära ner de ursprungliga 434 träffarna genom att välja en specifik produktkategori, färg, varumärke, eller annan produktegenskap som man har inkluderat i filtret. Läs mer om filter här. Man kan även uppmana kunder att specificera sin sökning genom att skriva in fler nyckelord.

Sökningar som direkt leder till tappad kund

I Google Analytics finns en undanskymd men värdefull funktion som heter Webbplatssökning. Det är enkelt att konfigurera så alla interna sökningar i en webbshop från E37 rapporteras till Google Analytics. Exempel på frågor som besvaras:

  • Hur stor del av besökarna använder sökmotorn?
  • Vilka sidor är det vanligast att besökare utgår från när de gör en sökning?
  • Vilka sökningar leder oftast till en s.k. utgång, d.v.s. att besökaren lämnar din webshop direkt?

Den sista punkten är särskilt intressant. Man kan dra ut en rapport som visar frekventa sökningar sorterade efter andelen som lämnar webbshopen. I jakt på orsaken kan man sedan matcha denna rapport mot E37s sökordslogg. Är det sökningar med inga eller många träffar som orsakar en tappad kund?

Fler sökmotorknep

Här sammanställer vi några andra sökmotorfinesser som hanteras av E37 e-handelssystem.

Produktrekommendationer i sökresultaten

Visa intelligenta produktrekommendationer nedanför sökresultaten, d.v.s. produkter som är nära relaterade till sökträffarna baserat på tidigare köp och kundbeteende. Detta kan ge fördelar på två konkreta sätt:

  • Om kunden får sökresultat som inte riktigt var ”mitt i prick”, kan de träffarna mycket väl vara relaterade till precis den produkt kunden var ute efter. T.ex. om kunden söker på ”fel” begrepp enligt resonemang ovan.
  • Merförsäljning genom att tipsa om andra produkter som ofta köps tillsammans med sökresultaten, t.ex. om man söker på skidjackor och får tips om skidbyxor som passar ihop.

Autokomplettering

Använd en funktion för autokomplettering, d.v.s. att systemet visar en lista med matchande produkter medan man skriver sökfrasen. Det kan hjälpa kunden att snabbare hitta rätt produkt eller hjälpa till om kunden inte vet exakt vad produkten heter eller hur det stavas.

Matcha mot all produktdata

Det är fördelaktigt med en sökmotor som matchar mot all slags produktinformation i webbshopen, inte bara produkternas namn och brödtext utan taggar, varumärken, artikelnummer etc. På det viset ökar chansen att kunden får träff vid väldigt specifika sökningar.

Avancerade sökfraser

Det är viktigt med en sökmotor som klarar av avancerade sökfraser som vissa kunder är vana vid att använda, samt har en viss språkförståelse. Det gäller t.ex. uppräkning av flera ord utan att ordningen har betydelse, samt styrdirektiv som AND, OR, OCH, ELLER, +, - och *.

 

 

Sökmotorn och analysverktyget för sökordsloggen som beskrivs ovan ingår i samtliga versioner av E37 e-handelssystem.

 

Fredrik Karlsson den 10 september 2013 | 0 kommentarer

Undersökning: Så ökade Leila och Länna Sport merförsäljningen i sina webbshopar med 25 % resp. 26 %

Automatiska produktrekommendationer är e-handlarens drömfunktion. En smart funktion som maximerar merförsäljningen i en webbshop, där e-handlaren inte behöver lägga ner någon tid alls och inte investera i någon marknadsföring. Besökarna i webbutiken gör hela jobbet, utan att ens veta om det.
Vi har gjort en statistisk undersökning av försäljningsökningen i tre webbutiker efter driftsättning av funktionen. Resultatet visar en markant ökning i samtliga webshopar.

Så fungerar det

E37s e-handelsmodul ”Automatiska Produktrekommendationer” används för att visa relaterade produkter på olika sidor och innehållsytor i en webbshop. Huvudsyftet är förstås att visa fler produkter som kunden också kan tänkas vilja köpa samtidigt. Det andra syftet är att hjälpa kunden att överhuvudtaget hitta exakt den produkt som avgör köpbeslutet, vilket höjer konverteringsgraden.

Modulen parar ihop produkterna allt bättre ju mer statistik som har samlats in från besökarnas köp och klickbeteende. Den är alltså inte en universallösning för en helt nylanserad e-handel. Däremot är den ett kraftfullt redskap när en shop har kommit igång och man vill lägga i en högre växel för att öka lönsamheten.

Produktrekommendationer hos Leila

Den intelligenta modulen sammanställer statistik från följande källor:

  • Artiklar som visats eller köpts i samma order (även produkter som besökts men inte köpts).
  • Köpmönster från återkommande kunder.
  • Övergivna varukorgar (både produkter som har lagts i varukorgen och övriga produktsidor som har besökts).
  • Besökarnas beteende när de surfar omkring i sortimentet (besökta produktsidor inför köp).

Allt detta räknas ihop och ger automatiskt lämpliga produktrekommendationer, d.v.s. listor över vilka produkter som är närmast relaterade med varandra.

Kundcase 1 – Leila's General Store +25 %

Ökad merförsäljning per månadSedan Leila's General Store implementerade modulen Automatiska Produktrekommendationer har merförsäljningen ökat med 25 %. (Med merförsäljning avser vi i detta fall de produkter som köps utöver den första produkten i samma order.) Samtidigt har andelen köp som bara innehåller en produkt minskat med 18 %.

Detta är beräknat på de ca sju månader som modulen har använts i webbshopen, jämfört med närmast föregående sju månader.

Förbättringen är särskilt intressant då Leila's General Store redan tidigare hade goda siffror (i genomsnitt 3,6 produkter/order och 78 % av alla köp innehöll minst två eller flera produkter).

Kundcase 2 – Länna Sport +26 % (alt. +48 % eller +58 %)

I Länna Sports webbshop förväntade vi oss inte en lika stor förbättring, då de använde en 3:e-partstjänst för produktrekommendationer redan under 2012. En jämförelse med föregående sjumånadersperiod gav dock en ökad merförsäljning med hela 48,5 %.

Då Länna Sport i hög grad säljer olika slags produkter under olika årstider kan dock statistiken vara missvisande. Vi gjorde om jämförelsen för motsvarande period (febr-aug) 2012, och fann då ändå en kraftig ökning med 26 %. Detta indikerar att man får störst förbättring med en helintegrerad lösning för produktrekommendationer i själva e-handelsplattformen, som tar hänsyn till maximal mängd statistik och kundbeteende och kan placeras ut på flera ställen i webbshopens sidor.

Slutligen gjorde vi även en jämförelse med perioden febr-aug 2011, då Länna Sport helt saknade automatiska produktrekommendationer. Ökningen jämfört med den perioden är 58 %.

Produktrekommendationer hos Länna Sport

Kundcase 3 – Lampan +15 %

Lampan.se, som säljer belysning och lampor, var ett svårare case. Där har man alltid haft en hög andel köp med endast en produkt (76,3 %). Här visar en jämförelse mellan 2012 och 2013 en ökning av merförsäljningen med 15,4 %, och en total försäljningsökning med 130 %.

Produktrekommendationer hos Lampan

Så har vi tänkt

Att sälja så många produkter som möjligt till varje kund är en nyckelfaktor till lönsamhet när man driver e-handel. Många order med enstaka produkter blir särskilt olönsamt med avseende på frakt, logistik och risken för returer.

Funktionen ”kunder som köpte, köpte även..." finns i de flesta enklare e-handelssystem. Problemet med en sådan funktion är att de flesta webbshopar har för låg försäljning för att snabbt samla ihop tillräckligt med statistik. Konsekvensen blir att många lågsäljande eller nypublicerade produkter saknar relaterade produkter, eller får missvisande relationer p.g.a. att enstaka köp styr vad som visas. Man försöker då använda mer statistik från flera år bakåt, varvid resultatet blir att produktrekommendationerna bara visar gamla storsäljare och tillbehör. Att manuellt koppla lämpliga relaterade artiklar till varje produkt är en möjlighet, men alltför tidskrävande för ett brett sortiment som ofta förnyas.

I E37s lösning samlar och kombinerar vi så många statistikkällor som möjligt för att snabbt få tillräckligt med statistik på alla produkter i webbshopen. Med tretton olika inställningar kan du anpassa modulens beteende så den fungerar klassiskt som "kunder som köpte, köpte även..." eller till att visa tillbehör eller alternativa liknande produkter. Det går att ställa in hur många dagars orderhistorik resp. varukorgshistorik som ska användas, och hur stor tyngd (faktor 1-10) som varje av de nio statistikkällorna ska bidra med.

Ytterligare två helt avgörande faktorer för modulens effektiva merförsäljning är:

  • Möjlighet att ge högre betydelse för nya statistikhändelser eller nypublicerade artiklar. Därmed slipper man problemet med att gamla storsäljare länge visas före nya produkter.
  • Flera inställningsprofiler för modulen. Därmed kan profilerna finjusteras så modulen visar alternativa, liknande produkter på produktsidan, tillbehör och produkter som brukar köpas i kombination när man har lagt något i varukorgen, och nya relaterade produkter i andra widgets.

Intelligenta produktrekommendationer har nästan oändliga möjligheter när man driver e-handel. Vi återkommer snart med en artikel om fler tillämpningsområden...

Fredrik Karlsson den 29 augusti 2013 | 0 kommentarer

E37 Nyhetsbrev och e-handelstips

Senaste inläggen

2017-10-20
Nytt samarbete förenklar hemleverans för e-handlare
Pressmeddelande 2017-10-20. Flexibilitet och valfrihet för när och hur varan levereras är viktigt för många som handlar på nätet. E-handelsleverantören E37 erbjuder nu hemleveranstjänster via logistikföretaget Best Transport integrerat i e-handelssystemets kassa. För konsumenten blir det enkelt att se hur snabbt det går att få hem varorna och välja leveransdatum.
2017-10-13 15:52
E37 har nu checkout-lösningen Ecster Pay tillgänglig
Nu samarbetar vi och Ecster kring deras Ecster Pay i kassan som hjälper kunden före, under och efter köpprocessen. Med Ecster Pay förenklas köpet genom en smidig checkout med de vanligaste betalsätten, tillsammans med möjligheten att få välja leveransadress.
2017-02-22
Försäljningsrekord för AIK Shops e-handel
För AIK Shop innebar 2016 fantastiska rekord både för julhandeln och året i sin helhet. Med optimal mobilanpassning, smarta kampanjer och AIK-anpassade produktlanseringar nådde man för första gången en åttasiffrig omsättning i webbshopen.
2017-01-19
E-handelsoptimering: Frakt och leverans
Frakten är en av de viktigaste parametrarna att få rätt för en e-handlare. Om leveransen upplevs som dyr, obegriplig eller krånglig är risken stor att man tappar kunden i kassan. En smart utformad fraktmodell har betydelse för både konverteringsgrad, merförsäljning och lönsamhet. I den här artikeln går vi igenom sex aspekter av frakt- och leveransoptimering.
2015-12-07
Jordklok.se – e-handelsoptimering gav ny tillväxtboom
Jordklok.se är en av Sveriges ledande nätbutiker för ekologiska produkter. Inför 2015 var frågan hur mycket mer det fanns att hämta genom att byta till en modernare e-handelsplattform. En första utvärdering visar fantastiska resultat på kort tid för både konverteringsgrad och försäljning, med mobilanpassningen som främsta framgångsfaktor.
2015-11-26
Succé för Blåvittshopen, ökade mer än 130%
Inför fotbollssäsongen 2015 lanserade IFK Göteborg en helt ny webbshop med hjälp av e-handelsleverantören E37. Med en försäljningsökning på 130 % jämfört med 2014 har satsningen överträffat alla förväntningar.

Arkiv

2017
   oktober 2017 (2)
   februari 2017 (1)
   januari 2017 (1)
2015
   december 2015 (1)
   november 2015 (1)
   maj 2015 (1)
   april 2015 (2)
2014
   december 2014 (1)
   november 2014 (1)
   oktober 2014 (2)
   september 2014 (1)
   mars 2014 (1)
   februari 2014 (1)
2013
   november 2013 (1)
   oktober 2013 (1)
   september 2013 (1)
   augusti 2013 (1)
   juli 2013 (1)
   juni 2013 (1)
   mars 2013 (4)
   februari 2013 (4)
2012
   december 2012 (1)
   oktober 2012 (3)
   september 2012 (6)
   augusti 2012 (3)
   juli 2012 (1)
   april 2012 (3)
   mars 2012 (3)
2011
   november 2011 (1)
   oktober 2011 (1)
   maj 2011 (2)
   april 2011 (1)
   mars 2011 (1)
2010
   november 2010 (1)
   oktober 2010 (1)
   juni 2010 (2)
   maj 2010 (1)
   april 2010 (2)
   mars 2010 (1)
Scrolla upp
Stäng